Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Машинист клеевого агрегата

Машинист клеевого агрегата — это специалист, который работат в производственной сфере и управляет машиной, которая наносит клей на различные материалы. Это может быть, например, термоизоляция, обувь, мебель или другие товары. Данная машина может использовать разные виды клея (жидкий, термоплавкий и др.). Задачи машиниста включают в себя настройку параметров агрегата, контроль за его работой, подачу материалов в машину и замену клея. Необходимые качества для этой работы – это техническая ловкость, внимательность, умение работать руками, работоспособность и физическая выносливость. Обучение данной профессии обычно происходит на рабочем месте под руководством более опытного коллеги. Также важно уметь читать техническую документацию и соблюдать правила безопасности. Эта профессия важна для многих отраслей производства, поэтому спрос на машинистов клеевых агрегатов стабилен.

Менеджер WEB-проектов (junior)

Менеджер WEB-проектов (junior) - это специалист, который помогает управлять и контролировать ход выполнения web-проектов. Его задача - координировать действия команды по созданию и развитию интернет-проектов: от сайтов до сложной web-системы. Менеджер на старте карьеры, junior, обычно помогает старшим коллегам и выполняет под их контролем оперативные задачи: общается с клиентами и командой, контролирует сроки и качество работы, помогает решать повседневные вопросы. Этот специалист должен обладать навыками общения, управления временем и уметь крутиться в быстро меняющемся веб-мире. Понимание технологий и процессов, связанных с созданием веб-сайтов и приложений, также важно. Начать карьеру в этой области может человек с образованием в области информационных технологий или менеджмента. Опыт работы в сфере IT будет большим плюсом.

Работник по метрологическому обеспечению деятельности по передаче и распределению электроэнергии

Работник по метрологическому обеспечению деятельности по передаче и распределению электроэнергии — это профессионал, которые занимается контролем и регулированием процессов связанных с передачей и распределением электроэнергии. К него задачам относится управление устройствами, которые измеряют и контролируют количество и качество электроэнергии, а также регулирование этих устройств, чтобы они работали максимально точно и надежно. Метролог должен быть очень точным и внимательным, так как от его работы зависит действительно многое! Представьте себе, что электроэнергия - это вода, которую нужно доставить от реки до наших домов. Работник по метрологическому обеспечению служит как почтальон для этой воды, он следит за тем, чтобы вода точно долетала до места назначения, а также проверяет, что все воронки, насосы и трубы работают как нужно. Он работает как с гигантскими "чашками весов", убеждаясь, что все получают ту электроэнергию, которую они заказали, и что никакие препятствия не замедляют ее путь. Эта работа важна и сложна, потому что в итоге от нее зависит комфорт и удобства нашей повседневной жизни.

Ведущий инспектор по анализу и планированию

Ведущий инспектор по анализу и планированию - это профессионал, который организует и контролирует процессы анализа данных и планирования в различных областях деятельности. Они работают с большим объемом информации, анализируют ее, на основе анализа разрабатывают и реализуют планы действий. Это важно для оптимизации работы компании, повышения ее эффективности и достижения поставленных целей. К данной профессии важны знания в области статистики, аналитики, управления проектами и основ работы с большими данными. Хороший ведущий инспектор должен быть аккуратным, детально ориентированным и обладать прекрасными навыками проблемного мышления, т.к. ему часто приходится исследовать сложные вопросы и находить решения для улучшения процессов в компании.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности