Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Почвовед

Почвовед - это научный специалист, который изучает почву, ее структуру, состав и свойства. Проще говоря, это человек, который "читает" землю, понимает, из чего она состоит, какие в ней присутствуют минералы и органические вещества. Почвоведы анализируют состав почвы, чтобы понять, какие растения могут на ней расти и как они влияют на окружающую экологию. Работа почвоведа важна для агрономии, геологии, экологии, строительства и даже археологии. Их знания нужны для выбора места для строительства зданий, улучшения урожайности в сельском хозяйстве, управления отходами и оценки вредных воздействий на окружающую среду. Почвовед может работать в лаборатории, а также проводить полевые исследования, собирая образцы почвы для анализа.

Ведущий инспектор по дознанию

Ведущий инспектор по дознанию - это главный следователь на местах аварий, происшествий и преступлений. У него на плечах лежит ответственность за собирание информации и свидетельств, которые помогут установить истину. Он говорит с очевидцами, собирает удаленные видеозаписи, оценивает улики и проводит другие различные расследовательские действия. Важной частью его работы является также подготовка документов и докладов по результатам расследования для прокуратуры и суда. Чтобы быть хорошим в этой сфере, вам нужно быть внимательным к деталям, хорошо логически мыслить и обладать прекрасными навыками общения. Нужно быть готовым работать в условиях стресса и давления, поскольку в большинстве случаев вам придется иметь дело с сложными и тревожными ситуациями. Эта работа требует серьезного подхода и высокого уровня профессионализма, поскольку от правильности вашего расследования может зависеть человеческая судьба.

Руководитель юридической службы морской транспортной компании

Руководитель юридической службы морской транспортной компании - это своего рода штурман в мире законов и нормативов, который помогает всей компании безопасно и эффективно плыть по волнам юридического моря. Если представить все юридические процессы как огромный корабль, то руководителем юридической службы является его капитаном. Он смотрит на карту (законы и регулятивы), для того чтобы выбрать оптимальный маршрут (юридические решения и стратегии), предотвращает столкновения с айсбергами (судебные дела, штрафы, нарушения) и координирует работу команды (юристы и другие юридические специалисты). Основные обязанности включают разработку и реализацию юридической политики компании, консультации по юридическим вопросам, отслеживание изменений в законодательстве и их влияние на деятельность компании, ведение переговоров и заключение договоров, а также представление интересов компании в судах и государственных органах. Чтобы стать руководителем юридической службы, нужно иметь юридическое образование и большой опыт работы в юридической сфере, особенно в морском праве.

Электрогазосварщик 2-ого разряда

Электрогазосварщик 2-ого разряда — специалист, чья работа заключается в соединенииметаллических изделий с помощью электрической дуги и газа. Это тип сварщика, использующего специальное оборудование, чтобы получить стык металлов без искажений. Важно владеть точностью, аккуратностью и умением работать в команде. В обязанности электрогазосварщика 2-ого разряда входит настройка и поддержание сварочного оборудования, сверление отверстий, обработка сварных стыков и проверка качества сварки. Безопасность играет ключевую роль в этой работе, поэтому необходимо знать и следовать строгим правилам охраны труда.

Заместитель начальника отдела медиаполиции

Заместитель начальника отдела медиаполиции - это второстепенная роль в команде специалистов по контролю за средствами массовой информации. Профессионал этой области работает в тесном сотрудничестве с начальником отдела для обеспечения соблюдения всех установленных законов и регулятивов, которые касаются эфира, публикаций в интернете и других медийных платформ. Он или она просматривает содержание, обрабатывает жалобы, борется с нелегальным содержимым и работает над улучшением качества информации, предоставляемой общественности. В то же время, заместитель начальника отдела медиаполиции играет важную роль в создании и реализации регулятивных стратегий и политик для медиа-платформ. К ним также могут относиться обучение собственной команды и участие в переговорах с медиакомпаниями в случае появления спорных ситуаций. Важно иметь хорошие коммуникативные навыки, а также быть хорошим lider`om и уметь принимать срочные решения. Этот профессионал должен быть в курсе последних тенденций в медиа и последних изменений в законодательстве.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности