Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

н/д средняя зарплата
705 вакансии
4 курса

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Прием и обработка входящих заявок от клиентов
консультирование клиентов по вопросам обслуживания
урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
работы с CRM системами
подготовка и представление отчетов о выполненной работе
проведение маркетинговых исследований
поддержка позитивного имиджа компании
мониторинг удовлетворенности клиентов
ведение баз данных клиентов
участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Грамотная речь
Телефонные переговоры
Работа в команде
Деловое общение
Клиентоориентированность
Пользователь ПК
Работа с большим объемом информации
Деловая переписка
MS Outlook
Активные продажи
Консультирование клиентов по телефону
входящие звонки
Деловая коммуникация
Работа с жалобами клиентов
Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел

Скидка 40%

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке

Курс

UX-дизайн (4 курса)

~~208035 ₽~~

124 821 ₽

10 месяцев

Перейти на Skillbox

Скидка 20%

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке

Курс

Менеджмент в здравоохранении

~~74517 ₽~~

59 614 ₽

4 месяца

Перейти на Skillbox

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке

Курс

Специалист по клиентскому сервису

5 500 ₽

Перейти на УЦ "Профессия"

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке на карточке

Курс

Администрирование Nginx/Angie

56 000 ₽

Перейти на OTUS

Где будешь работать?

Банк
Авиакомпания
Телекоммуникационная компания
Крупный розничный магазин
Гостиница
Страховая компания

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц

480₽~~600₽~~

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Имя

Фамилия

Email

Пароль

Подтверждение пароля

Промокод

Нажимая «Зарегистрироваться», Вы даёте согласие на обработку ваших Персональных данных

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности