Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Инспектор контроля и надзора на железнодорожном транспорте высшего класса

Инспектор контроля и надзора на железнодорожном транспорте высшего класса - это профессия, деятельность которой направлена в первую очередь на обеспечение безопасности работы всех компонентов железнодорожной системы. В обязанности инспектора входит контроль за соблюдением правил и норм эксплуатации железнодорожного транспорта, проверка качества ремонтных и путевых работ, а также непосредственное участие в разрешении различных инцидентов и аварий. Инспектор высшего класса обладает глубокими знаниями и большим опытом в железнодорожном хозяйстве, как правило, такая должность предполагает долгий карьерный путь в области железнодорожного транспорта. Эта профессия требует не только профессиональных навыков, но и лицевой расторопности, умения работать в команде и принимать быстрые и взвешенные решения в сложных стрессовых ситуациях.

Старший email-маркетолог

Старший email-маркетолог - это важный специалист в области digital-маркетинга, который специализируется на продажной коммуникации с клиентами через электронную почту. Представьте, что ваша почта - это почтовый ящик, а старший email-маркетолог - это почтальон, который приносит вам не просто письма, а действительно полезные и интересные предложения от разных компаний. Он анализирует ваши интересы и потребности, создает содержательное письмо, которое вы захотите прочитать, и отслеживает результаты для оптимизации будущих писем. Обычно старший email-маркетолог отвечает за создание email-кампаний, направленных на привлечение новых клиентов или увеличение лояльности существующих. Это включает в себя составление тем писем, текстового и визуального контента, анализ показателей эффективности рассылок и заботу о том, чтобы клиент подписался и остался подписчиком. В обязанности также могут входить анализ данных для выявления трендов и предпочтений потребителей, координация работы с другими отделами компании и контакт с клиентами. Эта работа требует хороших навыков общения, организации, анализа данных и знания основ маркетинга.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности