Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Дизайнер инфографики

Дизайнер инфографики - это творческая профессия, задача которой - визуализация различной информации и данных таким образом, чтобы они были понятны и просты для восприятия. Это может быть любая информация: от сложных научных исследований до шагов рецепта приготовления блюда. Дизайнеры инфографики работают не только с цифрами и текстом, но и создают иконки, графики, художественные изображения, работают со шрифтами и цветами, чтобы достичь максимальной наглядности и удобства для пользователя. Дизайнер инфографики должен уметь работать с различными инструментами: от стандартных графических редакторов, например Adobe Photoshop или Illustrator, до специализированных программ для работы с большими объемами данных. Важным навыком для дизайнера инфографики является способность анализировать и структурировать информацию, владение навыками исследовательской работы для поиска и отбора необходимых данных. Он должен уметь отбросить лишнее и представить ключевую информацию наиболее наглядным и привлекательным образом.

Машинист машин вытягивания стекла 3-ого разряда

Машинист машин вытягивания стекла 3-ого разряда — это специалист, ответственный за работу оборудования для производства стекла. Это сложный процесс, в котором из расплавленного сырья вытягиваются тончайшие стеклянные нити. К работе машиниста относится контроль за техническим состоянием машин, загрузка необходимого сырья, настройка оборудования для получения стекла нужного формата и качества, а также разрешение возникающих в процессе работы проблем. Чтобы стать машинистом машин вытягивания стекла 3-ого разряда, нужно пройти специальное обучение, чтобы освоить технологию процесса и уметь работать с оборудованием. Важными качествами для профессии являются техническое мышление, внимательность и аккуратность. Это работа требует постоянного контроля и мониторинга процесса, так что машинист должен быть не только искусным мастером, но и ответственным исполнителем.

Эксперт по вопросам цифровой этики

Эксперт по вопросам цифровой этики - это специалист, который занимается разбором и созданием универсальных правил поведения в цифровом мире. Это довольно сложная и важная профессия, ведь сегодня мы все в той или иной степени живем в онлайн-среде, и нам нужны определенные правила, чтобы понимать, как себя там вести. Работа эксперта по цифровой этике может включать в себя анализ поведения пользователей, обучение этике использования цифровых технологий и консалтинг компаний по вопросам корректного поведения в Интернете. Они также могут быть задействованы в выработке политик и стандартов для цифровых технологий, что включает в себя определение того, что является приемлемым и неприемлемым поведением, и оценку этического влияния технологий и данных. Занимаясь этой профессией, вы будете играть большую роль в формировании нашего цифрового будущего, распространяя этические стандарты и принципы среди общественности и бизнеса.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности