Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

  • н/д средняя зарплата
  • 147779 вакансии
  • 4 курса

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Подменный кассир

Подменный кассир - это своего рода универсальный работник в области розничной торговли. Основная его задача - заменять основных кассиров во время их отсутствия, при этом выполняя все обязанности кассировштатных работников. Это включает прием и выдачу наличных денег, платежей по кредитным и дебетовым картам, обработку возвратов и обменов, а также предоставление обслуживания и помощи клиентам. Для работы в качестве подменного кассира необходимо быть внимательным к деталям, уметь быстро считать и иметь хорошие коммуникативные навыки, так как работа включает в себя активное общение с клиентами. Подменному кассиру также нужно знать и соблюдать все правила и процедуры, связанные с работой кассы и обработкой денежных операций. У этого работника большая ответственность - именно он контролирует ход торговли в отсутствие обычного кассирова.

Подготовщик исходного материала 5-ого разряда

Подготовщик исходного материала 5-ого разряда - это специалист, который занимается обработкой и подготовкой различных материалов, например, металлов, полимеров или древесины, для последующего использования на производстве. Этот процесс может включать в себя множество различных этапов: от очистки и сортировки материалов до их разделки на более мелкие элементы или изменения их формы и свойств с помощью специального оборудования. Как правило, для работы на такой должности требуется навык работы с инструментами и машинами, а также понимание свойств обрабатываемых материалов. Получив работу подготовщиком исходного материала 5-ого разряда, вы станете важной составляющей любого производства, так как ваша задача - обеспечить готовность материалов для последующих этапов работы. Эта профессия требует внимания к деталям, аккуратности и отличного знания техники безопасности. В зависимости от сферы, в которой вы будете работать, вам могут понадобиться дополнительные навыки - например, знание специфики работы с определенными материалами или умение работать с конкретными видами оборудования.

Садовник

Садовник - это профессия для тех, кто любит природу и работу на свежем воздухе. Это человек, который заботится о растениях, высаживает их, уходит за ними, собирает урожай. Садовник должен уметь обрабатывать почву, подбирать растения в зависимости от желаемого ландшафтного дизайна, выбирать наиболее подходящие удобрения. Кроме того, он отвечает за поддержание чистоты и порядка на участке, может высаживать деревья, подстригать их, делать формовку кустарников. Необходимыми навыками для садовника станут знание ботаники, понимание процессов, что происходят с растениями в различные времена года, умения рабоать с садовым инструментом. Кроме того, садовнику понадобится физическая выносливость и терпение, ведь работа на свежем воздухе, особенно при неблагоприятных погодных условиях, может быть довольно тяжелой. Нередко садовник сталкивается с необходимостью выполнить рутинную работу, потребуется тщательность и внимательность. Профессия садовника — больше, чем просто работа, это способ выразить свою творческую сущность и любовь к природе.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности