Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Дизайнер дополненной реальности junior

Дизайнер дополненной реальности junior - это специалист, который работает над созданием виртуальных объектов и сценариев, которые "дополняют" реальный мир при просмотре через специальное оборудование или приложения на телефоне или планшете. Он берет на себя задачу делать эти объекты и сцены максимально реалистичными и интерактивными, чтобы у пользователя было ощущение, что они реально находятся в его окружении. Зачастую, эти специалисты применяют свои навыки в области игр, образовательных программ, маркетинга или симуляций. Начинающий специалист в этой области обычно имеет базовые навыки в 3D-моделировании, программировании, интерфейсном и графическом дизайне. Он или она должны иметь умение работать в команде, быть креативными и иметь хорошее понимание того, как пользователи взаимодействуют с технологиями. Также, они могут приобрести дополнительные знания и навыки по мере профессионального роста и развития карьеры.

Оператор на вварочных машинах 6-ого разряда

Оператор на сварочных машинах 6-ого разряда - это специалист, который проводит работу по обработке металла с помощью сварки. Сварка - это процесс соединения двух металлических деталей при помощи высокого температурного действия. Работа оператора требует не только технических знаний и умений, но и физической выносливости, внимательности и аккуратности, поскольку любая ошибка может привести к серьезным последствиям. Оператор обладает широкими навыками, способен работать с разными типами сварки и материалами и занимается подготовкой оборудования, заменой расходников и контролем за процессом сварки. Разряды в профессии свидетельствуют о уровне квалификации специалиста. 6-й разряд подразумевает, что специалист обладает глубокими специальными знаниями и высокой степенью профессионализма. Работа на таком уровне требует обширного опыта и постоянного развития профессиональных навыков. Важно знать и соблюдать правила безопасности на производстве, уметь работать в команде и быть ответственным за качество выполненной работы. Возможности для карьерного роста в этой области очень высоки: оператор может стать начальником цеха или получить специализированное образование.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности