Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Доводчик деталей 3-ого разряда

Доводчик деталей 3-его разряда — это ручной рабочий, который выполняет сверхточную работу по замеру и корректировке формы, размеров, как правило металлических изделий, используя подходящий инструментарий. Он непосредственно ответственен за качество, точность формы и размеров, а также снимает резкие края с деталей, убирает технические недостатки и придает деталям идеальную гладкость и блеск, готовя их к последующей сборке или их прямому использованию. Уровень подготовки доводчика 3-его разряда соответствует промежуточному уровню навыков, что значит, что он обладает основой профессиональных знания и навыков для выполнения работы. Чтобы получить этот разряд, необходимо пройти профессиональное обучение и получить основание в области механотехники, включая работу с измерительным оборудованием, применение правильного выбора инструментов и методов обработки деталей, основы охраны труда.

Сортировщик-разборщик чая 4-ого разряда

Сортировщик-разборщик чая 4-ого разряда — это специалист, занимающийся выделением качественного чая из общей партии. Долг его - тщательно рассматривать и внимательно разбирать полученную партию чая, чтобы отделить качественный чай от плохого или испорченного. Этот процесс включает в себя отслеживание внешнего вида, цвета и запаха чая. Это работа с высоким уровнем ответственности, т.к. от него зависит, каким будет продукт у конечного потребителя. Этому специалисту важно обладать обостренным зрением и хорошим обонянием, также необходимо детальное знание разновидностей и сортов чая. Сортировщик-разборщик чая должен уметь различать нюансы вкуса и аромата, а также внешний вид чая, отличать листовой чай от байхового и определять его качество. Как правило, этот специалист проходит специализированное обучение. Важной частью работы является работа в команде, так как процесс обработки и упаковки чая - это разделение труда между несколькими специалистами.

Контролер сварочных работ

Контролер сварочных работ - это специалист, который следит за качеством сварочных работ на различных производствах, сверяя их с заранее установленными стандартами и регламентами. Его главная задача - обеспечить безопасность и долговечность изделий, изготовленных путем сварки. К работе контролера сварочных работ относится контроль за процессом сварки, проверка готовых изделий на соответствие стандартам, исправление возникших ошибок, а также ведение отчетности по проделанной работе. Для этого ему нужны знания в области сварки, способность внимательно обращать внимание на детали и умение отслеживать множество процессов одновременно. Эта профессия требует постоянного обучения и улучшения навыков, чтобы уметь справляться с возникающими в процессе работы задачами и сложностями.

Обувщик по индивидуальному пошиву обуви 4-ого разряда

Обувщик по индивидуальному пошиву обуви 4-ого разряда - это мастер, занимающийся созданием обуви ручной работы. От его профессионализма зависит, насколько удобной и износостойкой будет обувь. Обувщик не просто собирает обувь из готовых деталей, он также умеет работать с кожей, знает, как правильно выкроить материал так, чтобы обувь была идеальной по размеру, и может создать уникальный дизайн. Эта работа требует аккуратности, терпения и умения работать с разными материалами и инструментами. Обувщик 4-ого разряда - это специалист достаточно высокого уровня, он может работать самостоятельно, без посторонней помощи, и выполнять широкий спектр работ: от черновых операций до сложных отделочных работ. Это может быть интересная и прибыльная работа, если вам нравится ручной труд и вы любите создавать уникальные вещи.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности