Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Аппаратчик деаэрации

"Аппаратчик деаэрации" - это специалист, основной задачей которого является обеспечение процесса удаления воздуха или других газов из различных веществ, таких как вода или другие жидкости. Они работают на заводах, в частности на пищевых производствах, химических и энергетических предприятиях, где необходимо избавиться от избытка воздуха или газов для улучшения качества продукта или для безопасности производства. Этот профессионал управляет процессом деаэрации с помощью специализированного оборудования, регулируя температуру, давление и другие параметры. Для успешного выполнения обязанностей аппаратчик деаэрации должен понимать физико-химические процессы, связанные с освобождением воздуха, а также обладать навыками работы с техническими устройствами. Эта профессия требует от вас внимательности, ответственности и тщательности, так как качество конечного продукта зависит от правильности и точности ваших действий.

Регулировщик подачи воды 3-ого разряда

"Регулировщик подачи воды 3-ого разряда" - это специалист, занятый в важной области жизнеобеспечения - снабжении населения и предприятий водой. Он контролирует и регулирует работу систем подачи воды, обслуживает и ремонтирует различное оборудование в данной области. Весьма важно, чтобы этот специалист был аккуратен, внимателен и ответственен, ведь от его действий зависит комфортное проживание многих людей. Этот профессионал работает со сложными системами подачи воды, которые могут быть автоматизированы или полуавтоматическими. Основные обязанности включают в себя регулирование подачи воды по разным каналам, обнаружение и устранение возможных утечек и поломок, плановое обслуживание оборудования. "Регулировщик подачи воды 3-ого разряда" должен уметь работать в команде, поскольку часто обслуживание системы требует совместной работы нескольких людей. Работа подразумевает необходимость постоянно обновлять свои навыки и знания, так как технологии постоянно совершенствуются.

Машинист экструдера 5-ого разряда

Машинист экструдера 5-ого разряда - это специалист, который работает на оборудовании, называемом экструдером. Этот аппарат преобразовывает сырье (полимеры, металлы, пищевые продукты и т.д.) в продукты с заданной формой, пропуская его через специальную форму под давлением. Это похоже на процесс втирания картофеля на терке, но только на промышленном уровне. Итак, машинист экструдера 5-ого разряда обязан знать особенности работы с разнообразными материалами, уметь настраивать экструдер, обеспечивать правильный температурный режим, скорость подачи материалов и управлять отдельными фазами процесса. От него требуется высокая ответственность и внимательность, а также хорошие навыки работы с техникой. Ну и, конечно, без специального обучения или опыта работы на подобном оборудовании здесь не обойтись. Это профессия для тех, кто ставит качество и точность на первое место.

Экономист-аналитик стажер

Экономист-аналитик стажер - это начинающий специалист, который анализирует финансовые данные компании (доходы, расходы, продажи и так далее) и помогает менеджменту принимать управленческие решения. То есть стажер использует свои знания в математике и экономике, чтобы помочь компании работать эффективнее и прибыльнее. Помимо анализа, стажер помогает в подготовке отчетов и презентаций для руководства. Часто требуется знание программ для обработки данных, таких как Excel или специальных программных продуктов для работы с большим объемом информации. Для этой работы необходимо умение быстро и правильно анализировать информацию, обусловливает не только знание чисел, но и понимание процессов, которые происходят в экономике и бизнесе. Эта работа подойдет людям, любящим работать с цифрами, обладающим хорошим аналитическим мышлением и желающим понимать, как работают компании с экономической точки зрения.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности