Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Варщик химической древесной массы 2-ого разряда

Варщик химической древесной массы 2-ого разряда - это специалист, работающий на производстве целлюлозы, крафт-бумаги или картона. Его основная задача - контролировать и регулировать процесс варки древесного сырья с химикатами в специальных агрегатах - камерах или котлах. Этот процесс нужен для получения целлюлозы, которая дальше используется для производства бумаги. Профессия требует хорошего знания технологического процесса, умения работать с техническими устройствами и механизмами, а также знаний в области химии. Варщик химической древесной массы несёт ответственность за качество продукции, поэтому важно уметь выполнять контроль на всех этапах процесса. Кроме того, важно соблюдение правил безопасности, так как работа связана с взаимодействием с химическими веществами и работой на производственном оборудовании.

Контролер продукции медицинского назначения

Контролер продукции медицинского назначения – это специалист, основная задача которого заключается в оценке качества медицинской продукции. Этот работник следит за соблюдением стандартов качества при производстве, обеспечивает безопасность использования медицинских изделий и проверяет их соответствие установленным требованиям. Он занимается изучением технической документации, проводит тестирование продукции и при необходимости сообщает о найденных проблемах и дефектах производителям или ответственным лицам. Недостатки и ошибки в медицинских товарах могут привести к серьезным проблемам, поэтому контролеры играют важную роль в обеспечении безопасности и здоровья пациентов. Для работы в этой сфере необходимы навыки внимательности, аналитического мышления и знание спецификации медицинских изделий. Обычно требуется опыт работы в медицинской или технической сфере и высшее образование.

Оператор выращивания дрожжей 3-ого разряда

Оператор выращивания дрожжей - это специалист, который занимается процессом культивирования дрожжей в промышленных масштабах. Их работа включает в себя контроль за качеством и количеством дрожжей, которые используются в пекарнях, пивоваренных и других отраслях пищевой промышленности. Есть разные разряды этой профессии, и "3-й разряд" обозначает, что специалист относительно новичок но имеет базовые знания и навыки, необходимые для этой работы. Ежели говорить более подробно, то оператор выращивания дрожжей 3-ого разряда обычно занимается подготовкой растворов для выращивания дрожжей, отслеживает температуру и другие параметры процесса, кормит дрожжи специальным раствором и контролирует их рост. Он должен уметь работать со спецоборудованием, а также знать основные принципы микробиологии. Эта работа потребует от вас внимательности и ответственности, и очевидно, что без любви к науке здесь не обойтись!

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности