Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Менеджер по прямым продажам

Менеджер по прямым продажам – это специалист, задача которого заключается в продаже товаров или услуг компании напрямую потребителям. Они общаются с клиентами через различные каналы (телефон, электронная почта, социальные сети, личные встречи), предлагая им товары или услуги, а также помогая в решении вопросов связанных с покупкой. Этот профессионал должен быть хорошим переговорщиком, уметь убеждать людей и иметь прекрасные коммуникативные навыки, для того чтобы задать правильные вопросы и быстро находить ответы для потенциальных клиентов. Менеджер по прямым продажам также отвечает за отслеживание продаж и составление отчетов, анализируя успешность и эффективность продаж. Он может участвовать в планировании продажных кампаний и акций, а также обучать новых сотрудников. Другим важным аспектом работы менеджера по прямым продажам является укрепление отношений с текущими клиентами и поиск новых потенциальных клиентов. Для этой профессии важно быть персоной, способной мотивировать себя и других, иметь желание постоянно улучшать свои продажные навыки и быть способным управлять своим временем эффективно.

Стажер в отдел налогообложения

Стажер в отделе налогообложения - это начинающий специалист, который занимается изучением и выполнением вопросов, связанных с налогом. Это включает в себя подготовку и подачу деклараций о доходах, обработку налоговых документов, а также консультирование в отношении законодательства о налогах и льготах. Основные обязанности: 1. Предоставление аналитической поддержки по вопросам налогообложения. 2. Изучение и анализ налогового законодательства. 3. Подготовка и подача налоговых деклараций. 4. Работа с налоговой документацией. 5. Поддержание связи и взаимодействие с налоговыми органами. 6. Участие в аудите налоговых рисков и оценка процедур соответствия. Требуемые навыки и качества: 1. Понимание базовых принципов налогообложения. 2. Внимательность к деталям и навыки организации. 3. Умение работать в команде и стрессоустойчивость. 4. Навыки работы с большим объемом информации. 5. Навыки работы с компьютером и офисной техникой. Обучение и квалификация: Стажеры обычно обязаны иметь высшее образование в области экономики, финансов, бухгалтерии или связанной сфере. Кроме того, возможно применение дополнительных требований в зависимости от специфики компании и ее требований. Поскольку это начальная позиция, опыт работы, как правило, не требуется, но может учитываться при поступлении на работу. Перспективы карьерного роста: Начиная карьеру стажером в отделе налогообложения, специалист может развиваться и продвигаться по службе, став менеджером по налогообложению, а затем и руководителем отдела. Углубленные знания в сфере налогообложения также могут открыть возможности для работы в налоговых органах или консалтинговых агентствах.

Сортировщик бумажного производства 4-ого разряда

Сортировщик бумажного производства 4-ого разряда - это специалист, который работает на бумажной фабрике и проводит ручную или машинную сортировку бумажной продукции. Его задачи включают отсев бракованной продукции, разделение бумаги по типам и форматам, контроль качества печати и финишной отделки. Этот сортировщик - важный звено в процессе производства, так как именно на качестве его работы зависит, насколько хорошим будет конечный продукт. Для того чтобы стать сортировщиком бумажного производства 4-ого разряда, нужно пройти соответствующую подготовку и научиться различать разные виды бумаги, уметь диагностировать брак и внимательно следить за процессом производства. Работа требует аккуратности, внимательности к деталям и физической выносливости. Также к этой профессии относятся определённые риски связанные с травматизмом и вредной рабочей средой, так что работникам необходимо соблюдать строгие меры безопасности.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство.

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование cookie в соответствии с политикой конфиденциальности