Профессия "Старший менеджер проектов в области экологии"

Помощник руководителя Call-центра – это специалист, помогающий руководителю в управлении и организации работы колл-центра. Данная профессия требует навыков командной работы, ответственности, гибкости и способности быстро принимать решения. 1. Обязанности: - Изучение, анализ и оптимизация существующих процессов работы; - Участие в формировании и задании целей и показателей колл-центра; - Обучение и подготовка сотрудников, участие в создании системы мотивации; - Решение конфликтных ситуаций с клиентами или сотрудниками; - Взаимодействие с другими отделами компании; - Мониторинг и контроль качества предоставляемых услуг; - Подготовка отчётности и проведение аналитики. 2. Требования: - Образование: высшее обычно психологическое, экономическое, управленческое или техническое; - Знание особенностей работы в области телекоммуникаций и технических аспектов работы колл-центра; - Развитые навыки общения, принятия решений и управления людьми; - Знание ПК и офисных программ на уровне пользователя, владение специализированном ПО для колл-центров; - Ответственность, аккуратность, организованность; - Способность к анализу и систематизации информации. 3. Навыки: - Владение техниками продаж и переговоров; - Умение формировать команду и поддерживать командный дух; - Умение быстро адаптироваться к изменяющимся условиям; - Владение методами управления проектами; - Умение разрешать конфликтные ситуации, сохраняя профессионализм и спокойствие. 4. Карьерный рост: - Руководитель отдела/секции колл-центра; - Руководитель call-центра. Оплата труда помощника руководителя call-центра может различаться в зависимости от уровня компании и региона, но, как правило, на этой должности предусмотрены как окладная часть заработной платы, так и различные бонусы и премии в зависимости от достижения ключевых показателей эффективности работы колл-центра.