Профессия "Менеджер по работе с клиентами гостиницы"

Специалист, ответственный за общение с гостями гостиницы, оказание им консультационной поддержки, решение возникающих проблем и создание комфортных условий пребывания.

63 000 ₽ средняя зарплата
190 вакансии
1 курс

О профессии "Менеджер по работе с клиентами гостиницы"

Менеджер по работе с клиентами гостиницы – это важный работник отеля или гостиницы, его главная задача - обеспечивать комфорт и удобство для гостей. Он первый, с кем сталкиваются постояльцы: встречает, размещает, помогает решить проблемы и ответит на все вопросы. От его работы зависит впечатление гостей об отеле, поэтому обязательные качества - это доброжелательность, оперативность и внимательность. В обязанности менеджера входит также выполнение множества организационных задач. Он следит за тем, чтобы номера были чистыми и готовыми к заезду, дает задания персоналу, проводит бронирование и регистрацию гостей, контролирует и поддерживает высокий уровень сервиса. Эта работа требует гибкости, умения быстро принимать решения и вежливости, ведь каждый гость – это особый случай, требующий индивидуального подхода.

Построй свою траекторию для профессии "Менеджер по работе с клиентами гостиницы"

Построить траекторию

Функционал профессии "Менеджер по работе с клиентами гостиницы"

Прием и обработка заявок и запросов клиентов
координация работы персонала гостиницы
разрешение конфликтных ситуаций
контроль качества предлагаемых услуг
проведение переговоров с клиентами
контроль за соблюдением графиков бронирования и заселения
составление и поддержание базы данных клиентов
организация работы по возвращению клиентов
планирование и контроль за реализацией мероприятий по улучшению качества обслуживания
осуществление мониторинга удовлетворенности клиентов

Профессиональные навыки профессии "Менеджер по работе с клиентами гостиницы"

Грамотная речь
Активные продажи
Английский язык
Работа в команде
Поиск и привлечение клиентов
Ведение переговоров
Телефонные переговоры
Деловая переписка
Деловое общение
Заключение договоров
Навыки продаж
Холодные продажи
Деловая коммуникация
Работа с большим объемом информации
Организаторские навыки

Специалисты по профессии "Менеджер по работе с клиентами гостиницы" востребованы в таких городах

Для того, чтобы ознакомиться со статистикой количества открытых вакансий и средним заработным платам по городам, просто выберите интересующий вас город