Успешный выпускник нашей программы:

• Владеет навыками взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники
• Знает структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя, статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры, особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов
• Владеет навыками выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта
• Владеет навыками оформления документации строгой отчетности
• Владеет навыками взаимодействия с турагентами по реализации турпродукта
• Умеет осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники, обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки
• Владеет навыками оказания визовой поддержки потребителю
• Умеет оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта, составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки), предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы, консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз, использовать приемы эффективного общения и соблюдать культуру межличностных отношений, оформлять документы для консульств, вести документооборот с использованием информационных технологий, вести отчеты по установленной форме
• Знает основы организации туристской деятельности, правила организации туристских поездок, экскурсий, виды рекламного продукта
• Умеет использовать методические разработки форм и видов проведения экскурсий, использовать информационные источники (справочную литературу, исторические документы, научную литературу, электронные средства массовой информации), определять цели, задачи и тему экскурсии, определять ключевые позиции программы экскурсии, использовать офисные технологии, определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста, учитывать физиологические потребности при передвижении туристов на конкретном виде транспорта, производить анализ и отбор конкретных организаций, необходимых для обеспечения проведения экскурсии
• Владеет технологиями предоставления сопутствующих услуг
• Владеет методами расчета себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта
• Знает техники эффективного делового общения, протокол и этикет, специфику норм общения с иностранными клиентами и агентами, экскурсионную теорию, объекты экскурсионного показа и критерии отбора объектов экскурсионного показа, достопримечательности в контексте истории, географии и культуры, отечественную историю и культуру, правила оформления деловой документации
• Знает способы обработки статистических данных, методы работы с базами данных, методики работы с библиографическими материалами, правила использования офисной техники, информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию
• Умеет анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы
• Знает требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора
• Умеет осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных), составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров
• Знает основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме, виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий, характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости
• Знает перечень необходимых документов (билеты, путевки, ваучеры), формы установленной отчетности и правила их ведения, инструкции и правила техники безопасности
• Владеет методами проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта
• Знает перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации, перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации, требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы
• Знает методику работы со справочными и информационными материалами по страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и питания, экскурсионным объектам и транспорту
• Знает различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования, методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках, технологии использования базы данных
• Умеет рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания, рассчитывать себестоимость турпакета и определять цену турпродукта, работать с агентскими договорами, использовать каталоги и ценовые приложения, консультировать партнеров по турпродуктам, оказывать помощь в продвижении и реализации турпродукта, работать с заявками на бронирование туруслуг, использовать различные методы поощрения турагентов, рассчитывать для них комиссионное вознаграждение, использовать эффективные методы общения с клиентами на русском и иностранном языках
• Знает планирование программ турпоездок, основные правила и методику составления программ туров, правила оформления документов при работе с консульскими учреждениями, государственными организациями и страховыми компаниями
• Владеет навыками работы с российскими и иностранными клиентами и агентами по продвижению турпродукта на рынке туристских услуг
• Владеет навыками и методами планирования программ турпоездок, составления программ тура и турпакета
• Умеет разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт, представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям, оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты
• Знает методики расчета стоимости проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания, методики расчета себестоимости турпакета и определения цены турпродукта, правила бронирования туруслуг, правила расчетов с турагентами и способы их поощрения, основы маркетинга и методику проведения маркетинговых исследований, технику проведения рекламной кампании, методику формирования содержания и выбора дизайна рекламных материалов
• Знает музейные организации по программе экскурсии, методику проведения экскурсий, методические приемы показа экскурсионных объектов, технику использования микрофона и усилительных средств, техники ведения переговоров, публичных выступлений, экскурсионного рассказа, ответов на вопросы, характеристики транспортных средств, необходимых на маршруте экскурсии, транспортные организации, которые могут предоставить услуги, необходимые при проведении экскурсии, организации питания по маршруту
• Умеет определять и анализировать потребности заказчика, выбирать оптимальный туристский продукт, взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения, определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста, осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами, проводить анализ деятельности других туркомпаний, обрабатывать информацию и анализировать результаты, работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных, работать с информационными и справочными материалами, составлять программы туров для российских и зарубежных клиентов, составлять турпакеты с использованием иностранного языка
• Владеет методами планирования рекламной кампании, проведения презентаций, включая работу на специализированных выставках
• Владеет навыками оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) в соответствии с заявкой потребителя