Профессия Директор клиентского сервиса

Начальный уровень
Наставник: Нет
Сертификат: Есть
Формат: Online
Рассрочка: Нет
Язык: Русский
Осталось мест: не ограничено

~~57867 ₽~~ 43 400 ₽/курс

Записаться

Вы будете перенаправлены на сайт партнера.

Профессия Директор клиентского сервиса

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.

Для кого этот курс?

Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.

Программа обучения

Управление клиентским сервисом
Управление командами
Управление изменениями
Управление конфликтами
Искусство коммуникации
Эмоциональный интеллект и лидерство
Тайм-менеджмент

Знания и навыки, которые приобретете

Оптимизация бизнес-процессов
Разработка сервисной модели в компании
Внедрение техники продаж (Upsale Downsale)
Управление командой и мотивацией
Работа с метриками эффективности
Автоматизация работы с обращениями
Построение команды
Работа с CRM и дашбордами
Анализ и корректировка пути клиента
Создание и аудит регламентов общения с клиентами
Адаптация и обучение сотрудников
Анализ массивов информации в Excel

Тэги

Преподаватели

Матвей Матвеев
Елена Гапоненко
Анна Стогова
Рустам Муртазин
Сергей Байтеряков
Ксения Понька
Николай Чернов
Сергей Акопян
Ольга Грейль
Алекcей Волков
Никита Лялин
Сергей Кабанов
Татьяна Штин
Андрей Сергеев
Елена Максимова
Максим Фролов
Игорь Демишев

Skillbox

Профессия Директор клиентского сервиса

Skillbox

Профессия Директор клиентского сервиса

Преподаватели

Матвей Матвеев

Елена Гапоненко

Анна Стогова

Рустам Муртазин

Сергей Байтеряков

Ксения Понька

Николай Чернов

Сергей Акопян

Ольга Грейль

Алекcей Волков

Никита Лялин

Сергей Кабанов

Татьяна Штин

Андрей Сергеев

Елена Максимова

Максим Фролов

Игорь Демишев