Skillbox

Профессия Директор клиентского сервиса

  • Начальный уровень
  • Наставник: Нет
  • Сертификат: Есть
  • Формат: Online
  • Рассрочка: Нет
  • Язык: Русский
  • Осталось мест: не ограничено
Записаться

Профессия Директор клиентского сервиса

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.

Твой персональный наставник в карьере

Для кого этот курс?
  • Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
  • Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
  • Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.
Программа обучения
  • Управление клиентским сервисом
  • Управление командами
  • Управление изменениями
  • Управление конфликтами
  • Искусство коммуникации
  • Эмоциональный интеллект и лидерство
  • Тайм-менеджмент
Знания и навыки, которые приобретете
  • Оптимизация бизнес-процессов
  • Разработка сервисной модели в компании
  • Внедрение техники продаж (Upsale Downsale)
  • Управление командой и мотивацией
  • Работа с метриками эффективности
  • Автоматизация работы с обращениями
  • Построение команды
  • Работа с CRM и дашбордами
  • Анализ и корректировка пути клиента
  • Создание и аудит регламентов общения с клиентами
  • Адаптация и обучение сотрудников
  • Анализ массивов информации в Excel

Преподаватели

  • Матвей Матвеев

  • Елена Гапоненко

  • Анна Стогова

  • Рустам Муртазин

  • Сергей Байтеряков

  • Ксения Понька

  • Николай Чернов

  • Сергей Акопян

  • Ольга Грейль

  • Алекcей Волков

  • Никита Лялин

  • Сергей Кабанов

  • Татьяна Штин

  • Андрей Сергеев

  • Елена Максимова

  • Максим Фролов

  • Игорь Демишев

Подберем наиболее подходящие курсы