Войти
    Смотреть все результаты
    Поиск Избранное Корзина Войти
    Открыть подменюКатегории

    Skillbox

    Профессия Директор клиентского сервиса

    • Начальный уровень
    • Наставник: Нет
    • Сертификат: Есть
    • Формат: Online
    • Рассрочка: Нет
    • Язык: Русский
    • Осталось мест: не ограничено
    57867 ₽ 43 400 ₽/курс
    Записаться
    Вы будете перенаправлены на сайт партнера.

    Профессия Директор клиентского сервиса

    Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.

    Инновационная система карьерного планирования

    Попробовать
    Для кого этот курс?
    • Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
    • Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
    • Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.
    Программа обучения
    • Управление клиентским сервисом
    • Управление командами
    • Управление изменениями
    • Управление конфликтами
    • Искусство коммуникации
    • Эмоциональный интеллект и лидерство
    • Тайм-менеджмент
    Знания и навыки, которые приобретете
    • Оптимизация бизнес-процессов
    • Разработка сервисной модели в компании
    • Внедрение техники продаж (Upsale Downsale)
    • Управление командой и мотивацией
    • Работа с метриками эффективности
    • Автоматизация работы с обращениями
    • Построение команды
    • Работа с CRM и дашбордами
    • Анализ и корректировка пути клиента
    • Создание и аудит регламентов общения с клиентами
    • Адаптация и обучение сотрудников
    • Анализ массивов информации в Excel
    Тэги

    Преподаватели

    • Матвей Матвеев

    • Елена Гапоненко

    • Анна Стогова

    • Рустам Муртазин

    • Сергей Байтеряков

    • Ксения Понька

    • Николай Чернов

    • Сергей Акопян

    • Ольга Грейль

    • Алекcей Волков

    • Никита Лялин

    • Сергей Кабанов

    • Татьяна Штин

    • Андрей Сергеев

    • Елена Максимова

    • Максим Фролов

    • Игорь Демишев

    Построй траекторию прямо сейчас и получи скидку на первый месяц

    Построить траекторию