OTUS

Специалист ITSM

Начальный уровень
Наставник: Нет
Сертификат: Нет
Формат: Online
Рассрочка: Нет
Язык: Русский
Осталось мест: не ограничено

80 000 ₽/курс

4 месяца

Записаться

Вы будете перенаправлены на сайт партнера.

OTUS

Специалист ITSM

Освойте современную систему управления IT-услугами, основанную на лучших практиках ITIL.

Карьерная траектория на основе данных

Получить консультацию

Для кого этот курс?

Бизнес-аналитики
Руководители проектов
Специалисты технической поддержки в IT-индустрии

Программа обучения

Тема 1: ITSM-Общая картина, Обзор актуальных методологий, Перспективы развития
Тема 2: Продукты и сервисы // ДЗ
Тема 1: Четыре аспекта управления услугами
Тема 2: Система ценности услуг
Тема 3: Цепочка ценности услуг
Тема 4: Выбор темы и организация проектной работы // ДЗ
Тема 1: Управление взаимоотношениями
Тема 2: Практическое занятие: Управление структурой организации
Тема 3: Управление подрядчиками
Тема 4: Управление информационной безопасностью
Тема 5: Управление знаниями + практическое занятие: ведение базы знаний //ДЗ
Тема 6: Постоянное совершенствование Практическое задание: Формирование дашборда
Тема 1: Service desk
Тема 2: Управление запросами на обслуживание
Тема 3: Практическое занятие: Регистрация запросов в системе автоматизации
Тема 4: Мониторинг и управление событиями
Тема 5: Управление инцидентами
Тема 6: Практическое занятие: Обработка инцидента
Тема 7: Управление проблемами //ДЗ
Тема 8: Управление конфигурациями услуг
Тема 9: Практическое занятие: Обработка запросов на изменение
Тема 10: Управление релизами
Тема 11: Управление изменениями
Тема 12: Практическое занятие: Формирование CMDB
Тема 13: Управление ИТ-активами
Тема 14: Практическое занятие: Формирование РСМ
Тема 15: Управление каталогом услуг
Тема 16: Управление уровнем услуг
Тема 17: Практическое занятие: Ведение каталога услуг // ДЗ
Тема 1: Управление развёртыванием и инфраструктурой //ДЗ
Тема 2: Разработка и управление ПО
Тема 3: Внедрение ITSM решения
Тема 4: Обзор примеров ITSM решений, поддержка и развитие ITSM решения // ДЗ
Тема 1: Консультация по проектам и домашним заданиям
Тема 2: Защита проектных работ

Тэги

Преподаватели

Сергей Харитонов

Руководитель технической поддержки
Анна Симакова

Team Lead
Екатерина Ивлева

Руководитель группы процессного внедрения
Виталий Шведков

Директор по ИТ методологии
Дамир Ахунов

Старший руководитель группы проектного управления
Владимир Сазоненко

Главный специалист по методологическому сопровождению в отделе контроля качества
Александр Купчихин

Cтарший специалист ITSM
Вадим Степанов

ITSM консультант