Профессия "Специалист Call-центра"
Специалист Call-центра - это сотрудник, принимающий и осуществляющий телефонные звонки, консультирующий клиентов компании, решающий их вопросы и проблемы.
О профессии "Специалист Call-центра"
Специалист Call-центра - это тот, кто постоянно в контакте с клиентами по телефону, электронной почте или через онлайн-чаты, предоставляя поддержку и разрешая возникающие вопросы. Главная их задача - помочь клиенту, ответив на его вопросы о товаре или услуге, решив возникшие проблемы или оказав консультацию.
Эта работа требует отличных коммуникационных навыков, умения быть терпеливым и доброжелательным, так как большую часть времени вы будете общаться с людьми и должны уметь решать конфликтные ситуации. Эта профессия подходит для тех, кто умеет организовать свое рабочее место и работать в активном ритме. Хотя иногда эта работа может быть напряженной, она может быть также и очень удовлетворительной, особенно когда вы можете помочь людям решить их проблемы.
Функционал профессии "Специалист Call-центра"
- Поиск и привлечение клиентов
- Заполнение анкет
- Прием входящих теплых звонков
- Обрабатывать входящие заявки по скрипту
- Записывать на консультацию с экспертом
- Выполнять план по встречам
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Назначение встреч
- Деловая переписка
- Заключение договоров
Профессиональные навыки профессии "Специалист Call-центра"
- Холодные продажи
- работа с возражениями
- B2B Продажи
- Активные продажи
- Ввести правильно CRM
- Телефонные переговоры
- Холодные звонки
- Работа в 1С-Битрикс
- Работа в AMO
- Работа в MS Outlook
Специалисты по профессии "Специалист Call-центра" востребованы в таких городах
Для того, чтобы ознакомиться со статистикой количества открытых вакансий и средним заработным платам по городам, просто выберите интересующий вас город
- Москва (7059 вакансии)
- Санкт-Петербург (2922 вакансии)
- Краснодар (1712 вакансии)
- Нижний Новгород (1447 вакансии)
- Ростов-на-Дону (1390 вакансии)
- Екатеринбург (1389 вакансии)
- Воронеж (1385 вакансии)
- Самара (1299 вакансии)
- Новосибирск (1235 вакансии)
- Волгоград (1219 вакансии)
- Казань (1215 вакансии)
- Саратов (970 вакансии)
- Челябинск (893 вакансии)
- Уфа (865 вакансии)
- Омск (858 вакансии)
- Пермь (750 вакансии)
- Ульяновск (687 вакансии)
- Красноярск (675 вакансии)
- Тюмень (655 вакансии)
- Ярославль (611 вакансии)
- Пенза (572 вакансии)
- Оренбург (554 вакансии)
- Тольятти (544 вакансии)
- Рязань (533 вакансии)
Курсы для профессии "Специалист Call-центра"
Перейти в разделГде будешь работать?
- Компания связи и телекоммуникаций
- Банковские учреждения
- Страховые компании
- Онлайн-магазины
- Туристические агентства
- Служба поддержки программного обеспечения
Похожие профессии
Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽
Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете







