Нетология

Работа со сложными клиентами

  • Начальный уровень
  • Наставник: Нет
  • Сертификат: Нет
  • Формат: Online
  • Рассрочка: Нет
  • Язык: Русский
  • Осталось мест: Неограничено
Записаться

Работа со сложными клиентами

Рост продаж и развитие бизнеса во многом зависит от клиентов. Но далеко не все они легко идут на контакт, соглашаются с предложенными решениями и аргументированно высказывают критику. Поэтому многие менеджеры задаются вопросом, может ли сложный клиент стать лояльным к компании. На этом курсе бизнес-тренер Евгения Тополова расскажет, какие типы сложных клиентов существуют, как их определить и как с ними работать. Вы научитесь регулировать конфликты, отвечать на возражения и бороться с манипуляциями, узнаете, каковы плюсы работы со сложными клиентами и как оценивать её эффективность. Курс ориентирован на аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.
Программа обучения
  • Вступление и знакомство с автором
  • Понятие «Сложный клиент»
  • Причины сложного поведения клиентов
  • Пример анализа причин
  • Ролевые позиции в общении
  • Работа с возражениями
  • Пример работы с возражениями
  • Работа с эмоциональными реакциями
  • Защита от манипуляций
  • Конфликт с клиентом
  • Урегулирование конфликта
  • Изменение подхода
  • Выгоды от «сложных» клиентов
  • Подведение итогов курса
  • Работа со сложными клиентами: итоговый тест

Преподаватели

  • Евгения Тополова

    Специализируется на таких сферах, как деловые коммуникации, управленческие навыки, самоменеджмент. Работает с компаниями самых разных направлений: производство, дистрибьюция, банки, телекоммуникации, IT, розничная торговля, фармацевтика, консалтинг и др. Среди клиентов такие компании, как Газпром, АООТ «ОКБ Сухого», ОАО «Российские железные дороги», НТВ-ПЛЮС, Центральный Банк РФ, IFC (член группы Всемирного банка), «Возрождение», KICB (Кыргызский инвестиционный коммерческий банк), «Номос-банк», ВТБ24, СберБанк, Торговый дом «Перекрёсток», Торговый дом ГУМ, магазины SPAR, Davidoff, «Калинка-Стокманн», «Рантье», VASSA&Co, Deffi, Kira Plastinina, Gregory, «Дина», «Берингов пролив», MODAMO и др. Опыт преподавания в Управленческом университете АООТ «ОКБ Сухого», Институте международного бизнеса «Классическая бизнес-школа», Высшей школе государственного администрирования при МГУ имени М. В. Ломоносова, Высшей школе корпоративного управления при РАНХиГС, Московском технологическом институте (совместно с Moscow Business school), Государственном университете управления.