Нетология

Составление скриптов для телефонных переговоров

  • Начальный уровень
  • Наставник: Нет
  • Сертификат: Нет
  • Формат: Online
  • Рассрочка: Нет
  • Язык: Русский
  • Осталось мест: Неограничено
Записаться

Составление скриптов для телефонных переговоров

Стандартный ответ, который получают менеджеры кол-центра «Мне ничего не нужно». За этой фразой скрываются проблемы клиента: он боится обмана, не знает о продукте или находится в плохом настроении. Задача опытного продавца выявить боль клиента, создать доверительную атмосферу и подвести его к покупке. В этом ему помогают сценарии ведения переговоров скрипты. На этом курсе вы узнаете, какие существуют скрипты и программы для работы с ними, научитесь составлять скрипты для исходящих и входящих звонков, а также поймёте, как обучать этому своих сотрудников.
Программа обучения
  • Вступление и знакомство с автором курса
  • Что такое телемаркетинг
  • Для чего нужны скрипты
  • Программы для составления скриптов
  • Как написать скрипты для исходящих звонков
  • Подготовка скриптов для входящих звонков
  • Обучение менеджеров кол-центра
  • Подведение итогов курса
  • Составление скриптов для телефонных переговоров: итоговый тест

Преподаватели

  • Кристина Волконская